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Se sei già nostro cliente, inserisci il tuo nome utente e la tua password per accedere alla sezione "Contatti". Se sei un nuovo utente, registrati cliccando su "Registrati" e in pochi click potrai accedere al tuo account e farci qualsiasi domanda!

In alternativa puoi inviarci una mail all'indirizzo: rdipasquali@denverbike.com oppure info@denverbike.com

Contatti telefonici

Il nostro servizio clienti è a completa disposizione per qualsiasi dubbio o domanda relativa all'acquisto online. Risponderemo alle vostre domande dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 GMT/UTC + 1 (Europa Continentale: Berlino, Bruxelles, Madrid, Parigi, Roma ecc . . .) Si prega di avere a portata di mano il proprio codice utente e numero d'ordine in modo da apportarvi soluzioni e risposte nei più brevi tempi possibili. Il nostro webshopping è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

Il nostro servizio clienti è chiuso nei fine settimana e durante le festività italiane. T: +39 (0171) 911383 oppure inviare una mail all'indirizzo: rdipasquali@denverbike.com o info@denverbike.com.

Pagamenti

Questo sito accetta pagamenti tramite PayPal, Carta Credito e Bonifico Bancario. Puoi scegliere uno fra questi metodi di pagamento dopo aver effettuato il checkout. Nota bene: Questo sito opera all'interno dell'unione Europa e tutte le transazioni monetarie sono fatte in Euro. Se si effettua un pagamento con valuta diversa dall'Euro, la conversione della valuta sarà fatta in base al tasso di cambio del giorno d'acquisto. Non ci sono costi aggiuntivi per la conversione di valuta

PayPal

Il pagamento tramite PayPal consente a qualsiasi azienda o singolo consumatore che disponga di un indirizzo email, di inviare e ricevere pagamenti in modo sicuro e protetto. Cliccando nella sezione "Paga con PayPal" verrai indirizzato al sito protetto di PayPal. Una volta sul sito, se hai già un account PayPal, puoi semplicemente procedere ad autorizzare il tuo pagamento. Se non si dispone di un account PayPal, è possibile registrarsi gratuitamente e inserire in modo sicuro i dati della carta di credito (sono accettate anche carte prepagate). Potrai quindi inviare i pagamenti degli ordini con un semplice click del mouse. È inoltre possibile utilizzare il proprio conto corrente bancario per ricaricare il proprio conto su PayPal, da cui successivamente è possibile effettuare pagamenti. Il pagamento con Payl Pal è compeltamente gratuito.

Carta di Credito

Pagamenti sicuri anche con Carta di Credito. Accettiamo le seguenti carte: CartaSi, Visa, MasterCard, Laser Card e Maestro. Il pagamento avviene su un server sicuro (SSL) con una chiave di crittografia a 128 bit. Su questo sistema protetto, i dati della carta di credito vengono inviati direttamente al sistema bancario tramite una connessione protetta e crittografata. Nessuna persona in Denver o su Internet avrà accesso ai dati della sua carta di credito durante e dopo il momento dell'acquisto.

La transazione apparirà sul tuo estratto conto con la descrizione ZerogreyWeb o ZerogreyMaster. L'importo totale del tuo ordine verrà immediatamente addebitato sulla tua carta di credito e successivamente addebitato sul tuo account. Gli ordini pagati con carte di credito vengono elaborati più velocemente di quelli pagati tramite bonifico bancario, in quanto la comunicazione del pagamento a noi è istantanea.

Per assicurarti una transazione di pagamento sicura, il nostro reparto pagamenti potrebbe mettersi in contatto con te per richiederti ulteriori informazioni prima di elaborare il tuo ordine. Questo potrebbe ritardare i tempi di consegna del tuo ordine.

Bonifico Bancario

Hai la possibilità di pagare i tuoi acquisti tramite bonifico bancario seguendo questi semplici passaggi:

1. Selezionare “Paga con Bonifico Bancario&rdquo
• Prendere nota o stampare le istruzioni per completare il pagamento. Ti verrà dato:
• Coordinate Bancarie: CASSA RISPARMIO DI SAVIGLIANO - FILIALE DI DRONERO (CN)
  Piazza Martiri della Libertà, 10, 12025 Dronero CN, Italy
  SWIFT: SARCIT2S
  IBAN: IT 58 H 06305 46280 000230104580
• Il CRO (codice di riferimento dell'operazione) o numero di riferimento del pagamento;
• Il nome del beneficiario, che deve essere esattamente quello visualizzato
• Questi dati devono essere rigorosamente identici sul tuo bonifico bancario
2. Contatta la tua banca e organizza il pagamento sul conto bancario indicato.

IMPORTANTE: assicurati di includere solo il "CRO" (codice di riferimento dell'operazione) o "numero di riferimento del pagamento" nella descrizione o nel campo di riferimento del modulo di bonifico bancario e nessuna informazione aggiuntiva. Se i dati bancari utilizzati differiscono da quelli forniti, potrebbe non essere possibile per la nostra banca ricevere il pagamento e quindi elaborare il tuo ordine.

Il tuo ordine verrà elaborato una volta che il pagamento è stato ricevuto e confermato dalla nostra banca. Di solito, occorrono in media dai 3 ai 10 giorni lavorativi ma in caso di ritardi bancari, non ci sarà possibile elaborare prontamente l'ordine. Se hai bisogno di un servizio più rapido, ti suggeriamo di scegliere come metodo di pagamento alternativo la Carta di credito o PayPal.

Resi e Rimborsi

Resi

La Denver Srl., non accetta resi dai rivenditori al di fuori dei diritti legali e dei prodotti danneggiati.

È responsabilità del rivenditore comprendere, valutare e conoscere pienamente il prodotto acquistato. Possiamo fornire informazioni, schede tecniche, immagini e test di conformità di laboratorio.

Nel caso in cui un componente del prodotto sia danneggiato, siamo lieti di fornire i pezzi di ricambio.

Insistiamo affinché i rivenditori NON ACCETTINO LA CONSEGNA DI UN COLLO DANNEGGIATO

E' responsabilità del rivenditore verificare che:

• i prodotti corrispondano al contenuto della bolla di consegna del corriere (DDT) sia per quanto riguarda la quantità che il modello.
• il collo e il prodotto al suo interno devono essere integri e asciutti.

Eventuali danni al collo devono essere immediatamente segnalati dall'acquirente apportando una riserva in bolla in possesso del corriere al momento della consegna. Resta inteso che, una volta firmata la bolla senza riserva, il rivenditore non potrà più reclamare eventuali danni.

I prodotti possono essere consegnati dai corrieri solo al rivenditore o a terzi autorizzati dal rivenditore.

Il rivenditore è obbligato a firmare la ricevuta per certificare la consegna avvenuta.

I corrieri non depositano i colli presso uffici postali o simili.

Si prega di leggere sotto i termini e le condizioni pertinenti prima di restituire qualsiasi prodotto.

Merci difettose:

Tutti i prodotti venduti dalla Denver Srl sono garantiti come segue:

Il telaio della bicicletta è garantito per 2 anni – Le biciclette devono essere conservate in un luogo asciutto quando non vengono utilizzate. Eventuali danni al telaio o alla sua struttura dovuti a incidenti o graffi di vernice non sono coperti dalla garanzia.

Le biciclette devono essere assemblate da un tecnico di biciclette qualificato con strumenti adeguati.

Tutte le biciclette devono essere sottoposte a regolare manutenzione da parte di un tecnico di biciclette qualificato, in caso di richiesta di intervento in garanzia per componenti con più di 3 mesi di vita, sarà richiesta la prova dell'assemblaggio e della manutenzione.

I componenti sono garantiti per 1 anno. Questo copre i difetti di fabbricazione, ma non copre i danni causati da incidenti o usura generale.

Se trascorsi 21 giorni dall'acquisto appare un difetto di fabbricazione, contattarci.

Ci riserviamo il diritto di annullare una procedura di reso se l'articolo appare danneggiato a causa di un uso improprio o di un montaggio errato.Si prega di leggere attentamente il manuale d'istruzione. La bicicletta deve essere assemblata, adattata con cura alle esigenze del cliente da un tecnico di biciclette qualificato.

Merci consegnate erroneamente o danneggiate durante il trasporto

RIFIUTARE I COLLI DANNEGGIATI

SI CONSIGLIA DI FARE UNA FOTO AL COLLO E CONTATTARE IN TEMPI BREVI ROSETTA: rdipasquali@denverbike.com o info@denverbike.com

DICHIARARE IL DANNO SULLA BOLLA DEL CORRIERE IN MODO DA FARCI PROCEDERE CON IL RECLAMO

SE IL COLLO NON RISULTA IN BUONE CONDIZIONI, PER FAVORE RIFIUTARE LA CONSEGNA

Se la merce ricevuta non dovesse corrispondere a quello che è stato ordinato, o se la merce dovesse risultare danneggiata all'interno del pacco (quindi non visibile dall'esterno), saremo lieti di trovare una soluzione per soddisfare le vostre esigenze. Vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo rdipasquali@denverbike.com o info@denverbike.com

SI PREGA DI NON ACCETTARE COLLI DANNEGGIATI. SI CONSIGLIA DI FARE UNA FOTO AL COLLO E CONTATTARCI AL PIU PRESTO: rdipasquali@denverbike.com o info@denverbike.com o Tel: +39 (0171) 911383

Prima di restituire il prodotto chiamaci, possiamo trovare una soluzione.

Accettiamo solo resi di merce difettosa, SI PREGA DI NON ACCETTARE COLLI DANNEGGIATI. Ciò non pregiudica i diritti legali.

E' responsabilità dell'utente di comprendere e valutare appieno il prodotto acquistato. Possiamo fornire informazioni, schede tecniche, immagini e test di conformità di laboratorio.

Rimborsi

Nota bene:

Su questo sito, i rimborsi non comportano costi aggiuntivi all'acquirente ad eccezione delle spese di rientro della merce tramite corriere o trasportatore presso nostro magazzino. L'acquirente sarà rimborsato solo del valore dei prodotti restituiti e solo dopo i controlli sullo stato della merce. La riparazione e il nuovo imballaggio, se necessari, verranno effettuati a spese dell'acquirente.

Procedura di rimborso

Possiamo rimborsare il tuo ordine solo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

IMPORTANTE: i prodotti restituiti che sono stati pagati tramite bonifico bancario nazionale saranno rimborsati solo tramite bonifico bancario. Per procedere con il rimborso, dovrai inserire i tuoi dati bancari direttamente nel modulo di reso.

Tempistiche per il rimborso

Il rimborso verrà effettuato solo dopo attenta valutazione del reso da parte del nostro team del servizio qualità. Potrebbero essere necessarie fino a tre settimane prima che il nostro team confermi ed elabori il tuo reso. Ti ricordiamo inoltre che per gli ordini pagati con carta di credito possono essere necessarie fino a 4 settimane affinché il rimborso venga visualizzato sul conto corrente con la descrizione Zerogrey o ZerogreyWeb. Il nostro obiettivo è di assicurarvi un ottimo servizio B2B.

Se si evidenziano problemi con il prodotto ricevuto:

• SI RACCOMANDA DI NON ACCETTARE COLLI DANNEGGIATI
• FARE UNA FOTO AL COLLO E CONTATTARCI AL PIU PRESTO: rdipasquali@denverbike.com o info@denverbike.com o Tel: +39 (0171) 911383
•  

Per qualsiasi problema con il prodotto ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo mail: info@denverbike.com o chiamaci al: +39 (0171) 911383 saremo lieti di offrirti una soluzione adeguata.

Elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono elaborati tra le 9:00 e le 16:00 GMT / UTC +1, dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 di venerdì verranno elaborati il lunedì successivo.

Informazioni sulle consegne

SI PREGA DI NON ACCETTARE COLLI DANNEGGIATI. FARE UNA FOTO AL COLLO E CONTATTARCI AL PIU PRESTO: rdipasquali@denverbike.com or info@denverbike.com o chiamaci al: +39 (0171) 911383

Al fine di garantire una consegna tempestiva e puntuale ai nostri clienti, denverbike.com, collabora con i migliori servizi di consegna disponibili selezionati in base alla destinazione della spedizione e al tipo di prodotto che viene spedito.

Il costo finale della spedizione sarà elencato nel tuo "Carrello" prima del pagamento e verrà aggiunto all'importo totale del tuo ordine nella schermata "Checkout". L'importo visibile sarà quello che verrà addebitato. Nessun importo aggiuntivo deve essere pagato al corriere al momento della consegna.

Segui il tuo ordine

Per esaminare e verificare le informazioni relative al tuo ordine, accedi al tuo account e fai clic su “I miei ordini”, quindi seleziona il numero d'ordine per visualizzarne i dettagli. Puoi seguire e visualizzare lo stato di avanzamento del tuo ordine attraverso il nostro sistema, nella sezione "I miei ordini" accanto a ciascun codice d'ordine. Una volta affidato il pacco al corriere, riceverai il numero di tracking. È possibile inserire questo numero sulla homepage del corriere per tracciare lo stato di spedizione.

Tempi di consegna

Generalmente le spedizioni nazionali vengono consegnate entro tre giorni lavorativi dal momento della spedizione. Le spedizioni verso il resto dell'Unione Europea richiedono circa cinque giorni lavorativi. Le spedizioni nel resto del mondo impiegano circa sette giorni lavorativi (non tenendo conto dei ritardi doganali).

Imposte e tasse

Applicazione dell'aliquota IVA

Tutte le vendite in Italia sono soggette a IVA

Per le vendite nei paesi dell'UE:

Per i rivenditori con partita IVA: le fatture vengono emesse esenti IVA (è responsabilità del rivenditore effettuare le dovute dichiarazioni)

Rivenditori senza partita IVA: si applica l'IVA italiana

TUTTE LE PARTITE IVA CHE CI VERRANNO FORNITE, VERRANNO CONTROLLATE. NEL CASO IN CUI NON DOVESSERO ESSERE VALIDE O ATTRIBUITE, AUTOMATICAMENTE VERRA APPLICATA L'IVA ITALIANA.

SPEDIZIONE EXTRA UE

Le vendite potrebbero essere soggette a tasse di importazione locali o dazi doganali che saranno determinati quando il pacco raggiungerà il paese di destinazione. I dazi doganali sono a carico del destinatario che pagherà direttamente al corriere o alle autorità competenti. Mancato sdoganamento.

È responsabilità del rivenditore gestire lo sdoganamento e il pagamento delle imposte - Tutti i corrieri preparano i documenti di importazione al momento della spedizione e li inoltrano al cliente finale che dovrà pagare le tasse doganali prima della consegna. Se il pacco non viene sdoganato in tempo, verrà restituito al mittente a carico del cliente. Per ulteriori informazioni vedi la sezione "Resi e Rimborsi" .

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Il telaio della bicicletta è garantito per 2 anni – Le biciclette devono essere conservate in un luogo asciutto quando non vengono utilizzate. Eventuali danni al telaio o alla sua struttura dovuti a incidenti o graffi di vernice non sono coperti dalla garanzia.

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Tempistiche per il rimborso

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