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Contacts & Support Client

Contacts

Si vous êtes déjà client, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour accéder à la section "Contacts". Si vous êtes un nouvel utilisateur, merci de vous inscrire sur « Créer un compte » et d'après vous pouvez accéder à la section "Contacs" et nous poser toutes questions complémentaires!

Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à: rdipasquali@denverbike.com ou info@denverbike.com

Contacts téléphoniques

Notre support client est toujours disponible pour toutes questions concernant les achats en ligne. Nous répondrons à vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17:00 GMT / UTC + 1 (Europe continentale: Berlin, Bruxelles, Madrid, Paris, Rome, etc ....) Merci de preparer votre code d'utilisateur et votre numéro de commande afin de vous apporter des solutions et des réponses dans les plus brefs délais. Notre webshopping est opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Notre support client est fermé le week-end et pendant les vacances italiennes. T: +39 (0171) 911383 ou envoyer un courriel à: rdipasquali@denverbike.com ou info@denverbike.com.

Paiements

Ce site accepte les paiements via PayPal, carte de crédit et virement bancaire. Vous pouvez choisir l'une de ces méthodes de paiement après le checkout. Bien noter: Ce site fonctionne dans l'Union européenne et toutes les transactions monétaires sont en euros. Si vous effectuez un paiement avec une devise autre que l'euro, la conversion de devise sera basée sur le taux de change en vigueur le jour de l'achat. Il n'y a pas de coûts supplémentaires pour la conversion de devises

PayPal

Le paiement avec PayPal permet à toute société ou à chaque consommateur disposant d'une adresse e-mail d'envoyer et de recevoir des paiements en toute sécurité. En cliquant sur la section "Payer avec PayPal", vous serez redirigé vers le site sécurisé PayPal. Une fois sur le site, si vous avez déjà un compte PayPal, vous pouvez simplement autoriser votre paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez vous enregistrer gratuitement et saisir en toute sécurité vos informations de carte de crédit (les cartes prépayées sont également acceptées). Vous pouvez donc envoyer le paiement de votre commande. Vous pouvez également utiliser votre compte bancaire pour recharger votre compte sur PayPal, à partir duquel vous pourrez ensuite effectuer des paiements. Le paiement avec Pay Pal est entièrement gratuit.

Carte de crédit

Paiements sécurisés également avec carte de crédit. Nous acceptons les cartes suivantes: CartaSi, Visa, MasterCard, Laser Card et Maestro. Le paiement s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) avec une clé de chiffrement de 128 bits. Sur ce système sécurisé, les informations de carte de crédit sont envoyées directement au système bancaire via une connexion sécurisée et cryptée. Aucune personne chez Denver ou sur Internet n'aura accès à vos informations de carte de crédit pendant et après le moment de l'achat.

Pour protéger une transaction de paiement sécurisé, notre service comptable peut vous contacter pour demander des informations complémentaires avant de traiter votre commande. Cela pourrait retarder le délai de livraison de votre commande.

Virement bancaire

Vous pouvez payer vos achats par virement bancaire en suivant ces simples étapes:

  1. Sélectionner & ldquo; Payer avec virement bancaire & rdquo
    • Prenez note ou imprimez les instructions pour terminer le paiement. Vous recevrez:
    • Détails bancaires: CASSA RISPARMIO DI SAVIGLIANO - FILIALE DI DRONERO (CN)
      Piazza Martiri della Libertà, 10, 12025 Dronero CN, Italy
      SWIFT: SARCIT2S
      IBAN: IT 58 H 06305 46280 000230104580
    • Le CRO (code de référence de la transaction) ou le numéro de référence du paiement;
    • Le nom du bénéficiaire, qui doit être exactement celui affiché
    • Ces données doivent être strictement identiques sur votre virement bancaire </ li>
  2. Contactez votre banque et organisez le paiement sur le compte bancaire indiqué.

IMPORTANT: Assurez-vous d'inclure uniquement le « CRO » (code de référence d'emploi) ou « numéro de référence de paiement » dans la description du virement bancaire et aucune autre information supplémentaire. Si les coordonnées bancaires utilisées sont diffèrentes de ceux fournies, il se peut que notre banque ne puisse pas recevoir le paiement et donc on ne pourra pas traiter votre commande.

Votre commande sera traitée une fois que le paiement sera confirmé par notre banque. Habituellement, cela prend en moyenne 3 à 10 jours ouvrables. Du moment que les retards bancaires sont hors de notre contrôle, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande pendant cette période. Si vous avez besoin d'un service plus rapide, nous vous recommandons de choisir comme moyen de paiement alternatif la carte de crédit ou PayPal.

Retours et remboursements

Retours

B2B (business to business) Politique de retour

Denver Srl., n'accepte pas les retours de détaillants en dehors des droits légaux et des produits endommagés.

C'est responsabilité du détaillant de comprendre, d'évaluer et de bien comprendre le produit acheté. Nous pouvons fournir des informations, des fiches techniques, des images et des tests de conformité de laboratoire.

Dans le cas où un composant du produit est endommagé, nous sommes heureux de fournir les pièces de rechange.

Nous insistons pour que les revendeurs N'ACCEPTENT PAS LA LIVRAISON D'UN COLIS ENDOMMAGÉ

FARE UNA FOTO DEL COLLO E CONTATTARE IL PRIMA POSSIBILE ROSETTA: rdipasquali@denverbike.com ou info@denverbike.com

Il est responsabilité du détaillant de vérifier que:

  • Les produits correspondent au contenu du bordereau de livraison du livreur, tant en termes de quantité que de modèle.
  • le colis et le produit à l'intérieur doivent être intacts et secs.

Tout dommage à l'emballage doit être immédiatement signalé par l'acheteur en faisant une réserve sur le bon de livraison en possession du livreur lors de la livraison. Il est entendu que, une fois la facture signée sans mention de réserve, le revendeur ne peut plus réclamer aucun dommage ou défaut.

Les produits peuvent uniquement être livrés par les livreurs au détaillant ou à des tiers autorisés par le détaillant.

Le détaillant est tenu de signer le reçu pour certifier la livraison.

Les livreurs ne déposent pas de colis dans les bureaux de poste ou similaires.

Veuillez lire ci-dessous les termes et conditions avant de retourner un produit.

Marchandises défectueuses:

Tous les produits vendus par Denver Srl sont garantis comme de suit:

Le cadre du vélo est garanti 2 ans – Les bicyclettes doivent être entreposées dans un endroit sec lorsqu'elles ne sont pas utilisées. Tout endommagement du cadre ou de sa structure dû à des accidents ou des rayures de peinture n'est pas couvert par la garantie.

Les vélos doivent être assemblés par un technicien de vélo qualifié avec les outils appropriés.

Tous les vélos doivent être entretenus régulièrement par un technicien qualifié, dans le cas d'une réclamation de garantie pour les composants de plus de 3 mois de vie, des tests d'assemblage et de maintenance seront nécessaires.

Les composants sont garantis 1 an. Cela couvre les défauts de fabrication, mais ne couvre pas les dommages causés par les accidents ou l'usure générale.

Si un défaut de fabrication apparaît après 21 jours d'achat, veuillez nous contacter.

Nous nous réservons le droit d'annuler une procédure de retour si l'article semble endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un montage incorrect. Veuillez lire attentivement le mode d'emploi. Le vélo doit être assemblé, soigneusement adapté aux besoins du client par un technicien de vélo qualifié.

Marchandises livrées incorrectement ou endommagées pendant le transport

REJETER LES COLIS ENDOMMAGÉES

NOUS VOUS RECOMMANDONS DE FAIRE UNE PHOTO AU COLIS ET DE CONTACTER DANS LES PLUS BREF DELAIS ROSETTA: rdipasquali@denverbike.com o info@denverbike.com

DÉCLARER LE DOMMAGE SUR LE BON DE LIVRAISON DU LIVREUR AFIN D'AVANCER LA DEMANDE DE PLAINTE

SI LE COLIS N'EST PAS EN BON ÉTAT, NOUS VOUS DEMANDONS DE REFUSER LA LIVRAISON

Si la marchandise reçue ne correspond pas à ce qui a été commandé, ou si la marchandise a été endommagé à l'intérieur du colis (donc non visibles de l'extérieur), nous serons heureux de trouver une solution pour répondre à vos besoins. S'il vous plaît contactez-nous immédiatement à l'adresse rdipasquali@denverbike.com ou info@denverbike.com

S'IL VOUS PLAÎT NE PAS ACCEPTER LES COLIS ENDOMMAGÉS. NOUS VOUS RECOMMANDONS DE FAIRE UNE PHOTO AU COLIS ET CONTACTEZ-NOUS DÈS QUE POSSIBLE: rdipasquali@denverbike.com ou info@denverbike.com ou Tel: +39 (0171) 911383

Avant de retourner le produit, contactez-nous, nous pouvons trouver une solution.

Nous acceptons seulement les retours de marchandises défectueuses, S'IL VOUS PLAÎT NE PAS ACCEPTER les colis endommagés. Cela n'affecte pas les droits légaux.

C'est la responsabilité de l'utilisateur de bien comprendre et évaluer le produit acheté. Nous pouvons fournir des informations, des fiches techniques, des images et des test de conformité en laboratoire.

Remboursements

Remarquez bien:

Sur ce site, les remboursements n'entraînent pas de frais supplémentaires pour l'acheteur, à l'exception des frais de retour des marchandises par livreur ou par transporteur à notre entrepôt. L'acheteur ne sera remboursé que de la valeur des produits retournés et seulement après avoir vérifié l'état des marchandises. La réparation et le nouvel emballage, si nécessaire, seront effectués aux frais de l'acheteur.

Procédure de remboursement

Nous pouvons seulement rembourser votre commande avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

IMPORTANT: les produits retournés qui ont été payé par virement bancaire national seront remboursés uniquement par virement bancaire. Pour procéder au remboursement, vous devez entrer vos coordonnées bancaires directement dans le formulaire de retour.

Délai de remboursement

Le remboursement ne sera effectué qu'après une évaluation minutieuse du retour par notre équipe de service de qualité. Cela peut prendre jusqu'à trois semaines pour que notre équipe confirme et traite votre retour. Nous vous rappelons également que pour les commandes payées par carte de crédit, il peut s'écouler jusqu'à 4 semaines avant que le remboursement apparaisse sur votre compte courant avec la description Zerogrey ou ZerogreyWeb. Notre objectif est d'assurer un excellent service B2B.

Si vous avez un problème avec le produit que vous avez reçu:

Pour tout problème avec le produit reçu, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail: info@denverbike.com ou nous contactez au: +39 (0171) 911383 nous serons heureux de vous offrir une solution appropriée.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées entre 9h00 et 16h00 GMT / UTC +1, du lundi au vendredi. Les commandes reçues après 12h00 le vendredi seront traitées le lundi suivant.

Informations sur les livraisons

S'IL VOUS PLAÎT NE PAS ACCEPTER LES COLIS ENDOMMAGÉS. FAITES UNE PHOTO AU COLIS ET CONTACTEZ-NOUS DÈS QUE POSSIBLE: rdipasquali@denverbike.com ou info@denverbike.comou nous contacter au: +39 (0171) 911383

Afin de garantir à nos clients une livraison rapide et dans les temps, denverbike.com collabore avec les meilleurs services de livraison disponibles en fonction de la destination de l'envoi et du type de produit expédié.

Le coût final d'expédition sera listé dans votre "Panier" avant le paiement et sera ajouté au montant total de votre commande dans la section "Checkout". Le montant visible sera celui qui sera chargé. Aucun montant additionnel ne doit être payé au livreur lors de la livraison.

Suivez votre commande

Pour consulter et vérifier les informations relatives à votre commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes commandes" puis sélectionnez le numéro de commande pour voir le détail. Vous pouvez suivre et visualiser la progression de votre commande via notre système, dans la section "Mes commandes" à côté de chaque nr. de commande. Une fois le colis envoyé, vous recevrez le numéro de suivi. Vous pouvez entrer ce numéro sur la page d'accueil du service de messagerie pour suivre l'état d'expédition.

Délais de livraison

D'habitude, les envois nationaux sont livrés dans les trois jours ouvrables suivant l'expédition. Les envois vers le reste de l'Union européenne nécessitent environ cinq jours ouvrables. Les envois vers le reste du monde prennent environ sept jours ouvrables (sans tenir compte des retards douaniers).

Impôts et taxes

Application TVA

Nous appliquons le taux de TVA à toutes les ventes en Italie

Pour les ventes dans les pays de l'UE:

Pour les revendeurs avec numéro de TVA: les factures sont émises hors TVA (il est de la responsabilité du revendeur de faire les déclarations nécessaires)

Revendeurs sans numéro de TVA: nous appliquons la TVA italienne

TOUS LES NUMEROS DE TVA QUE NOUS SONT FOURNIS, SONT VÉRIFIÉS. S'ILS NE SONT PAS VALIDES OU ATTRIBUÉS, LA TVA ITALIENNE SERA AUTOMATIQUEMENT APPLIQUÉE.

EXPEDITION EXTRA UE

Les ventes peuvent être assujetties à des taxes d'importation locales ou à des droits de douane qui seront déterminés lorsque le colis atteindra le pays de destination. Les droits de douane sont à la charge du destinataire qui paiera directement au livreur ou aux autorités compétentes. Défaut de dédouaner

Il est de la responsabilité du détaillant de gérer le dédouanement et le paiement des taxes - Tous les livreur préparent les documents d'importation au moment de l'expédition et les transmettent au client final qui devra payer les taxes douanières avant la livraison. Si le colis n'est pas dédouané à temps, il sera retourné à l'expéditeur à charge du client. Pour plus d'informations, consultez la section «Retours et remboursements».